Преступная халатность

Летели рейсом u6 5008 из Пальмы-де-Майорки, двое взрослых и ребенок 1,8 года. Не рекомендую данную компанию. Рейс задержали, вместо 19:05 самолет вылетел в районе 24:00. И все бы ничего, если бы об изменениях была информация на табло, но ее не было. На табло было указано время посадки 21:40, затем 21:27, затем 21:24, затем 21:21, затем снова 21:40, все время мигала надпись DELAYED (задержка). Свободных мест у выхода "А21" не было, поэтому люди распределились по всему терминалу "А", ориентируясь по табло, ожидая надпись boarding (посадка), в 21:40 мы подошли к стойке регистрации на борт, там никого небыло. Смысла и сил стоять и ждать у моря погоды (у Уральских - вылета) не было. Подождав 10 минут, пошли отдыхать на свободные места, рядом с информационном табло (т.е. постоянно контролируя инфу). Каково же было мое удивление, когда я прогуливаясь с ребенком по терминалу, увидел опустевшие места ожидания у выхода "А21", оказывается посадка уже заканчивалась, время было в районе 23:30! Но на табло по прежнему мигала надпись DELAYED и время посадки 21:40. При регистрации на борт, я указал на это недоразумение сотруднику УралАвиа. Получив ответ, что он ничего не знает, я сказал, что есть пассажиры, которые ориентируются по табло и ждут надпись boarding. И они не знают, что посадка заканчивается. После чего прошел на посадку. Спустя 10-15 минут после этого, по самолету обьявили, что снимают багаж неявившихся пассажиров. Считаю не вылет этих пассажиров виной авиакомпании.
В остальном это лоукостер, поэтому ожидать какого-то обслуживания не стоит;
1. Не хватает пледов даже для детей; одной из стюардесс, с которой довелось пообщаться, точно на все по барабану: просили плед до взлета - сказала после набора высоты обязательно выдаст, т.к. это для ребенка, после набора высоты - напомнили, в итоге: сказала, что закончились, хотя мы сидели на 7 ряду!!!,
2. Места для ног мало, но 5 часов, выдержать можно
3. Закрыли туалет (неисправность) в передней части самолета, что вызвало давку в задней части. Мне показалось, что никакой неисправности не было - так было проще кучковаться стюардам за занавеской и их никто не беспокоил.

Из плюсов: Пилоты - отличные, взлет и посадка на пять баллов. Питание достаточное.

Люди, которые остались в аэропорту: готов подтвердить выше сказанное в суде, в письменной форме и т.д. Узнаю в лицо, сотрудника, которому сказал про отсутствие изменений в табло. Правда полностью на Вашей стороне и не стоит оставлять такой косяк без наказания. Даже не представляю как Вы нервничали, когда после такой задержки, узнали о возврате багажа и снятия с борта. Моя почта: texkom-sp@mail.ru

Руководству компании предлагаю "инконгнито" полетать на Ваших рейсах и оценить качество предоставления услуг или увольняйтесь и ищите другую работу. Эта работа у Вас не получается. Получается "БАРДАК" на всех уровнях. Считаю, что можно оказывать услугу гораздо качественнее, нужно контролировать лучше. На сегодня возникает чувство, что все пущено на самотек. Никто ни за что не отвечает. Введите службу оценки полета (сейчас есть куча вариантов, через интернет, по телефону, через приложения для телефона и т.д. Думаю узнаете много нового). Откройте инфу о пространстве для ног. Уделяйте больше внимания клиентам.

Ставлю одну звезду только из-за пилотов. Если ничего не изменится, никогда не полечу этой "авиакомпанией", буду искать альтернативные варианты. Даже с пересадкой, нервы дороже.